Política de Devoluciones
En CustomGlass queremos que compres con total tranquilidad. Por eso puedes solicitar una devolución de forma sencilla.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@glasscarey.com indicando tu número de pedido.
- Te responderemos con una etiqueta de envío ya pagada y los pasos a seguir. Por favor, no envíes el producto sin avisarnos antes.
- Embala el producto de forma segura, pega la etiqueta y envíalo a: CustomGlass, C/ Primero de Mayo 17, 03610 Petrer (Alicante).
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en las mismas condiciones en las que fue enviado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 24 horas laborables desde que lo recibamos y lo revisemos.
Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución es imprescindible:
- conservar el embalaje original completo y en buen estado;
- devolver el producto correctamente protegido;
- que el producto esté en perfecto estado y sin uso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de CustomGlass. En casos excepcionales o de uso abusivo del derecho de devolución, nos reservamos la posibilidad de valorar el caso de forma individual, y te lo comunicaremos antes de gestionar el envío.
Incidencias por transporte
Nuestros espejos viajan asegurados y cuidadosamente embalados. Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos rechazar la entrega o dejar constancia al transportista en el momento.
Si detectas un daño después, escríbenos lo antes posible, idealmente en las primeras 48 horas desde la recepción, para poder gestionarlo con el transportista con más rapidez. Estudiaremos cada caso de forma individual.
Para gestionar la incidencia necesitaremos:
- fotografías del embalaje
- fotografías del producto
- número de pedido
Defectos de fabricación
Todos nuestros espejos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación.
Si detectas cualquier anomalía en el funcionamiento o la fabricación durante este periodo, contacta con nosotros. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la reparación, la sustitución o la solución que corresponda. En caso de revisión o sustitución, el producto deberá ser devuelto a CustomGlass para su comprobación.
La garantía no cubre daños derivados de:
- golpes o caídas
- instalación incorrecta
- manipulación indebida
- desgaste por uso normal
- humedad, productos abrasivos o limpieza inadecuada
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución o el estado de la misma, escríbenos a info@glasscarey.com. Intentamos responder en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.